Deux façons de recevoir votre commande : le retrait à la boutique et la livraison en Point Relais avec Mondial Relay.
Retrait à la boutique
Vous commandez en ligne, vous réglez, et vous venez chercher votre commande sur place. Ce mode de retrait est sans frais.
- Adresse : [adresse de la boutique]
- Jours et horaires de retrait : [jours et horaires]
- Délai de mise à disposition : [délai de préparation]
- Durée de mise de côté : [durée pendant laquelle la commande est conservée]
Vous êtes prévenu par e-mail dès que la commande est prête. Munissez-vous de son numéro le jour du retrait.
Livraison en Point Relais — Mondial Relay
Votre colis est déposé dans le Point Relais que vous choisissez à l'étape de livraison. Vous recevez un e-mail dès sa mise à disposition, et vous le retirez aux horaires d'ouverture du commerce, sur présentation d'une pièce d'identité.
- Zones desservies : [zones desservies]
- Frais de livraison : [grille tarifaire]
- Délai d'acheminement indicatif : [délai annoncé par le transporteur]
- Durée de mise à disposition en Point Relais : [durée de conservation du colis — à vérifier auprès du transporteur]
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Il est également consultable depuis votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées [jours de préparation]. Une commande passée après [heure limite] est traitée le jour ouvré suivant.
Les produits sont emballés de façon à voyager protégés. Les produits frais ou fragiles font l'objet d'un conditionnement adapté.
À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le commerçant ou le transporteur. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves écrites et prévenez-nous à [adresse e-mail du service client] sous [délai de réclamation], en joignant si possible des photographies.
Conservation après réception
Dès réception, conservez les produits à l'abri de la chaleur et de l'humidité, dans leur emballage refermé. Les conditions particulières et la date de durabilité minimale figurent sur chaque emballage.
À faire avant mise en ligne : renseigner l'adresse et les horaires de la boutique, la grille tarifaire et les délais réellement pratiqués. Vérifier que les modes de livraison correspondants sont bien activés dans le back-office (Livraison → Transporteurs).
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